نکات مهم در طراحی فروشگاه آنلاین
شاید تا پیش از شیوع ویروس کرونا، نیاز به خرید از فروشگاههای آنلاین احساس نمی‌شد. در هر محله و منطقه‌ای از شهر‌های بزرگ کشور حداقل یک سوپرمارکت، میوه‌فروشی و فروشگاه محصولات پروتئینی و لبنی موجود بود. در نتیجه نیاز روزمره مردم به کمک این مغازه‌ها به خوبی برطرف می‌شد.
اما با گسترش ویروس کرونا و دعوت به قرنطینه خانگی، تعداد زیادی از مردم برای اولین بار به خرید از فروشگاه های آنلاین فکر کردند. البته استقبال از این فروشگاههای آنلاین پیش از کرونا هم رواج داشت. برای مثال بسیاری از کسب‌وکار‌های کوچک، خرید‌های مورد نیاز خود را از فروشگاههای آنلاین تهیه می‌کنند و افراد زیادی هم به جای اینکه خرید‌های سنگین و دوره‌ای خود را مستقیم از فروشگاه بگیرند، آن‌ها را به صورت آنلاین سفارش می‌دهند.
اگر شما هم به تازگی به فکر خرید آنلاین وسایل روزمره خود افتاده‌اید، احتمالا برای شما هم درباره خرید از فروشگاه های آنلاین سوال‌های مختلفی پیش آمده است. در این مطلب به همه این سوالات می‌پردازیم.
خرید از فروشگاههای آنلاین چه مزایایی نسبت به خرید حضوری دارد؟
شاید خرید غیرحضوری از فروشگاههای آنلاین به نظر نه تنها مزیتی نسبت به خرید حضوری از فروشگاههای نزدیک محل کار و زندگی نداشته باشد، بلکه وقت‌گیر هم باشد. بسیاری از افراد معتقدند خرید حضوری دردسر کمتری دارد و انتخاب وسایل و مواد مورد نیاز راحت‌تر انجام می‌شود. اما فروشگاههای مجازی ویژگی‌هایی دارند که با در نظر گرفتن آن‌ها شاید خرید غیرحضوری نه تنها راحت به نظر بیاید، بلکه سودمند و اقتصادی هم باشد. در ادامه برخی از مهم‌ترین این ویژگی‌ها را با هم می‌خوانیم.
-دسترسی به تنوع بالای محصولات: احتمالا برای شما هم پیش آمده که به فروشگاه و مغازه نزدیک محل سکونت خود بروید و نتوانید محصول مورد نظر خود را تهیه کنید. مغازه‌های محلی هر اندازه هم که بزرگ باشند، قدرت انباردهی آن‌ها محدود است. در نتیجه تنها می‌توانند اقلامی از تولیدکنندگان و شرکت‌های توزیع دریافت کنند که مشتریان همیشگی داشته باشد. البته حتی همین کالا‌های همیشگی هم با محدودیت برند مواجه است. مثلا یک مغازه محلی کوچک می‌تواند حداکثر سه تا چهار برند لبنیات در یخچال‌های خود جای دهد و از این برند‌ها هم فقط چند مدل محصول می‌تواند انتخاب کند. به همین علت اگر می‌خواهید قدرت انتخاب نامحدودی در خرید‌های خود داشته باشید، فروشگاههای آنلاین گزینه مناسبی محسوب می‌شوند.
-کالا‌های وارداتی، انواع محصولات و دسترسی به چند برند از یک محصول از جمله مزیت‌های اصلی فروشگاههای آنلاین نسبت به فروشگاههای محلی هستند. فروشگاههای آنلاین برای خرید با تعداد و حجم بالا هم مناسب هستند. اگر یک مناسبت یا مهمانی پیشِ رو دارید و می‌خواهید تعداد زیادی از یک نوع محصول خاص خریداری کنید، انبار‌های این فروشگاهها شما را ناامید نخواهند کرد.
- حمل و نقل آسان: اگر ماشین شخصی ندارید یا فروشگاههای خوب از شما دور است، خرید غیرحضوری می‌تواند از بسیاری از دردسر‌های احتمالی شما بکاهد. اغلب فروشگاههای آنلاین، یک سقف خرید مشخص می‌کنند که اگر بیشتر از این رقم خرید کنید، کالا‌های سفارشی شما رایگان ارسال خواهد شد.
-اطمینان از اصالت و کیفیت کالا: برای بیشتر ما بار‌ها پیش آمده که از خرید‌های خود حتی از فروشگاه ها و فروشگاههای محلی آشنا ناراضی باشیم. هرچند خرید کالا‌های بسته‌بندی شده سوپری، مثل خرید لباس و اقلام دیگر نیست که هر بسته آن با دیگری تفاوت داشته باشد. اما باز هم این احتمال هست که خرید خوبی نداشته باشیم. برای مثال امکان دارد کالا منقضی شده و ما در فروشگاه متوجه نشده، یا بعدا متوجه شده‌ایم، یا محصولی خریده‌ایم که تنها شبیه بسته‌بندی کالای مورد نظر ماست و همان برندی نیست که مدنظر داشتیم. گاهی حتی می‌خواهیم محصولی را برای بار اول امتحان کنیم و حالا از امتحان آن پشیمانیم.
در فروشگاههای آنلاین، زمانی که سه‌چهارم مدت زمان استفاده محصولی گذشته باشد، کالا به تولیدکننده یا توزیع‌کننده بازگردانده می‌شود. مثلا اگر کالایی تا شش ماه تاریخ انقضا دارد و چهار ماه از تولید آن گذشته و هنوز در انبار مانده، مرجوع می‌شود. در نتیجه می‌توانید مطمئن باشید کالا‌ها همگی سالم هستند. در عین حال نام برند کالا در دسته‌بندی‌های مختلف مشخص است. اگر شما به دنبال تنها یک نوع کالا هستید و بسته‌بندی‌های مشابه آن هم وجود دارد، کافی است نام برند مورد نظر خود را در صفحه سایت یا نرم‌افزار جست‌وجو کنید تا تمام محصولات آن برند نمایش داده شود.
- تخفیف‌های همیشگی: در خرید حضوری بیشتر اوقات، قیمت‌ها مقطوع است. اما فروشگاههای آنلاین درست مانند فروشگاههای زنجیره‌ای تخفیف‌های همیشگی دارند. شاید تمام کالا‌ها تخفیف نداشته باشند، اما روی بیشتر آن‌ها درصدی از تخفیف هست و در بخش جداگانه‌ای هم پیشنهاد‌های ویژه روز قرار گرفته‌اند. علاوه بر تخفیف‌های همیشگی و پیشنهاد‌های ویژه، می‌توانید از کد‌های تخفیفی که هر فروشگاه آنلاین به کاربران خود می‌دهد هم استفاده کنید. کد تخفیف اولین استفاده یا کد تخفیف دوره‌ای و مناسبتی از این دست هستند.
محصولات فروشگاههای آنلاین از کجا تامین می‌شود؟
فروشگاههای آنلاین معمولا به دو صورت محصولات مورد نیاز کاربران خود را تهیه می‌کنند:
۱- کالا و محصولات مورد نیاز از دسته‌های مختلف در چندین انبار نگهداری می‌شوند و مثل فروشگاههای آنلاینِ دیگر، پس از هر سفارش، کالای مورد نیاز، برای سفارش‌دهنده بسته‌بندی و ارسال می‌شوند.
۲- محصولاتی که کاربران سفارش داده‌اند از فروشگاههای محلی اطراف کاربر تهیه می‌شود و به دست او می‌رسد.
در روش اول که روش مرسوم خرید‌های اینترنتی است، تمام محصولات در دسته‌بندی‌هایی مختلف انبار می‌شوند. بعد از هر خرید، محصولات مورد نیاز کاربر بسته‌بندی می‌شود تا به دست او برسد. در این روش مانند خرید‌های اینترنتی، سفارش‌ها پس از چند روز به دست کاربر می‌رسد. البته کاربر می‌تواند تاریخ و بازه زمانی ارسال مورد نظرش را در زمان ثبت سفارش انتخاب کند.
اما در روش دوم، سامانه فروشگاهی برای خود انباری ندارد. در نتیجه هرآنچه کاربر می‌خواهد را با تمام شرایط یک فروشگاه آنلاین، از مغازه‌های اطراف او تهیه می‌کند. این فروشگاه های آنلاین، با فروشگاههای زنجیره‌ای در اطراف شهر یا تمام فروشگاههای کوچک محلی که توانایی انبار کردن حداکثری محصولات را دارند، همکاری می‌کنند.
درست مانند سفارش غذا، کاربران می‌توانند ببینند در اطراف آن‌ها هر فروشگاه چه محصولاتی دارد و کالای مورد نظر خود را از آن‌ها سفارش دهند. امکان دارد کالای مورد نیاز کاربر در محله اطرافش موجود نباشد و او مجبور شود با پرداخت هزینه ارسال بیشتر، محصولات را از فروشگاه محله دیگری خریداری کند. با این همه مزایایی مانند اعمال کد تخفیف و بررسی کیفیت محصولات در این روش هم اجرا می‌شود.
مزیت اصلی روش دوم، حمایت از کسب‌وکار‌های محلی است. برخی معتقدند با رواج استفاده از فروشگاههای اینترنتی و فرهنگ خرید آنلاین، مغازه‌های محلی به مرور با کسادی و ورشکستگی مواجه می‌شوند. این مسئله به فروشگاهها محدود نمی‌شود و تمام مغازه‌های فروش کالا مانند لباس، ابزارآلات، لوازم خانگی و کالا‌های دیجیتالی را دربرمی‌گیرد. در نتیجه فروشگاههای آنلاینی که سفارش‌های کاربران را از فروشگاههای محلی می‌گیرند، علاوه بر اینکه از کسب‌وکار‌های خُرد حمایت می‌کنند، تمام مزایای یک فروشگاه آنلاین را هم در خود دارند.
مزیت دیگر این فروشگاهها سرعت تحویل سفارش‌ها است که می‌توانند در کمتر از چند ساعت و حتی زیر یک ساعت کالای مورد نیاز کاربران را به آن‌ها برسانند.
سخن آخر
فرهنگ زندگی شهری هر روز بیشتر از قبل ما را تحت تاثیر خود قرار می‌دهد. افزایش میانگین خرید‌های غیرحضوری در ایران با آمار خرید‌های اینترنتی در سایر کشور‌ها برابری می‌کند. حتی بسیاری از فروشگاههای محلی و فروشگاههای کوچک با راه‌اندازی وب سایت و اپلیکیشن فروشگاهی، امکان خرید غیرحضوری مشتریان اطراف خود را فراهم کرده‌اند. در این روزگار، «زمان» برای انسان شهری در اولویت نخست است؛ بنابراین کسب‌و‌کار‌هایی می‌توانند بقای خود را حفظ کنند که همگام با نیاز مشتریان، شیوه درآمدزایی و فروش محصولات خود را بهبود ببخشند. پیشنهاد می‌کنیم اگر شما هم تا به حال خرید از فروشگاههای آنلاین را تجربه نکرده‌اید، حتما یکبار آن را امتحان کنید.